Garantie & Service Après-Vente
L’Excellence, au-delà de l’achat. Nous concevons nos receveurs de douche pour qu’ils traversent le temps avec élégance. Notre engagement envers vous se prolonge tout au long de la vie de votre produit.
1. Une Garantie Exclusive (3 à 5 ans)
Chaque collection Imberdeck est le fruit d’une ingénierie de pointe en résine minérale. Sûrs de la qualité de nos matériaux, nous offrons une garantie commerciale étendue :
- Durée de couverture : De 3 à 5 ans selon la collection et le modèle choisi (indiqué sur votre fiche technique).
- Ce qui est couvert : Tout défaut de fabrication avéré, l’intégrité structurelle du receveur et la tenue des couleurs dans des conditions normales d’utilisation.
- Exclusions : Dommages résultant d’une installation non conforme (DTU), d’une découpe réalisée par l’installateur, de chocs accidentels après réception, ou d’un entretien inadapté.
2. Le Guide d’Entretien (Préserver l’éclat)
Pour maintenir la garantie et l’esthétique luxueuse de votre receveur de douche, le respect de ces consignes est impératif :
- Nettoyage quotidien : Eau tiède, savon neutre (type savon de Marseille) et une éponge douce ou un chiffon en microfibre.
- Rinçage : Rincer abondamment à l’eau claire après chaque nettoyage pour éviter les dépôts calcaires.
- Produits abrasifs : Ne jamais utiliser de poudres à récurer ou d’éponges grattantes (côté vert de l’éponge).
- Produits chimiques : L’usage de javel pure, d’acides, de solvants, de déboucheurs puissants ou de teintures pour cheveux est formellement interdit.
3. Procédure SAV : Prise en charge simplifiée
Si vous rencontrez une anomalie, notre Service Après-Vente réagira avec la rapidité que vous êtes en droit d’attendre d’une marque haut de gamme.
1. La Notification
Contactez notre équipe par email à office@imberdeck.com en précisant votre numéro de commande et le nom figurant sur la facture.
2. L’Expertise Visuelle
Joignez des photographies nettes illustrant clairement le défaut constaté, ainsi qu’une photo globale de l’installation de la douche.
3. La Résolution
Notre bureau d’études analysera vos éléments sous 48h ouvrées. Si le défaut est confirmé, nous produirons et expédierons un receveur de remplacement à nos frais.